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抖音小店体验分是怎么计算的？

抖音小店体验分是反映店铺综合服务能力的一项数据指标，由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务]及[服务态度]三个评分维度加权计算得出。

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抖音小店体验分高低直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。



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抖音小店体验分
和抖音小店dsr评分有什么区别？

抖音小店体验分和抖音小店dsr评分考核的内容基本一致，只是时间周前有所区别。

抖音小店体验分考核的是近90天商品体验、物流体验和商家服务的评分；抖音小店dsr考核的是近60天的数据（时间越近的数据，对抖音小店体验分和抖音小店dsr分数影响越大。）。

现在平台考核的主要是抖音小店体验分。抖音小店体验分高的话，抖音小店dsr也不会低。






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如何快速提升抖音小店体验分？

前面也说了，抖音小店体验分主要考核的是店铺近90天内的商家服务、物流服务和商品体验数据。

那么提高抖音小店体验分、抖音小店dsr提升也自然需要从这三个方面去着手。

也就是说提升抖音小店体验分，需要从产品品质管理、服务跟进、物流效率等方面入手改善。


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服务跟进



售前咨询跟进要及时、有效；售后问题处理要及时、合理；说的比较模棱两可，其实就是有消息，不管是售前还是售后第一时间回复处理就可以了。拖得时间越长，抖音小店体验分商家服务得分就会越低。



物流效率



一句话：尽快发货，提升48小时内发货率；发货之后24小时之类一定要有揽件信息，否则不仅会拉低抖音小店体验分，还会扣除违规积分。