最近，群里有一个学员找到主管,说自己的抖音小店刚开没多久，总共就出了五六十单，前两天抖店评分都还有4.59分，昨天突然多了一个抖店差评和一个中评，体验分直接降到4.00了！
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抖店评分影响因素
抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成，分别是：
1.商品体验分：商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。
这两个很好理解，也很好去操作。
尽量服务好一点，让客户给商品五星好评；
如果遇到商品问题，能不退货就不退货，可以选择给用户补偿小红包，补发；
实在不行再退货，但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢，选其他的退货理由都是拉低体验分的。
2.物流服务：物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长
物流服务现在考核的是平均物流到货时长，反正能尽量早点发货就早点发货，快递问题及时配合用户解决就行了。
如果你遇到有物流异常的订单，一定要及时联系快递方处理，不然也会拉低物流体验分，或者给用户不好的物流体验，给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。
还有一点需要特别注意，抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息，没有的话是会扣除0.1积分的。
3.商家服务：商家服务主要考核三个指标；
3分钟平均回复率：
平均售中退货时长：未发货仅退款的赶紧退，你不同意退系统也会在48小时之内自动同意；
平均售后退货时长：售后的问题，也就是用户收到货之后的，退货退款之类的。
一句话就是，能第一时间处理的就不要拖着，这个处理时间越短越快，体验分会越高。
如何提高抖店评分？
如果你的抖店评分已经很低了，其实也就是对照上面的3个抖店评分维度去改进，提升服务效率和商品品质。
主动邀请用户给全五分好评；物流、商品、商家服务全部五星好评；
提高商家服务效率，不管是售前售后还是3分钟及时回复，都要第一时间去处理；
如果48小时内无法发货，尽量设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号，先不要上传；物流异常的订单及时处理。
具体的你可以在小店后台数据分析里面去查看每一项的数据指标，有的放矢的去提升抖店评分。
另外还有两个方法也可以短时间内有效提升抖店评分，感兴趣的话可以添加我微信：Akinadsr(备注：抖音小店）了解。
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